Специалист по работе с отзывами клиентов

Самара

Кого мы ищем?

Мы открываем конкурс на вакансию Специалиста по работе с отзывами клиентов в отделе поддержки клиентов

Что представляет собой Hilti?

Hilti — это лидер в области передовых технологий для профессионального строительства. Уже более 75 лет мы разрабатываем и предлагаем рынку инновационные инструменты, программное обеспечение и услуги в по всему миру. Компания насчитывает более 28 000 сотрудников в более чем 120 странах мира. Hilti регулярно входит в ведущие рейтинги лучших работодателей как на глобальном, так и локальном уровнях.

Какие задачи будут стоять перед Вами?

Решать проблему, обозначенную клиентом в кратчайшие сроки, с учетом интересов клиента и компании Хилти. Связываться с контактным лицом клиента по телефону или электронной почте для уточнения деталей запроса, разъяснения алгоритма действий в конкретной ситуации, уточнения сроков решения поставленной клиентом задачи, согласования результата рассмотрения отзыва клиента. Если отзыв поступил в работу от сотрудника отдела продаж, всю соответствующую коммуникацию вести с сотрудником отдела продаж;
Осуществлять поиск решения, которое удовлетворяет сторону клиента и сторону Хилти;
Коммуницировать с клиентом на всех этапах решения;
Осуществлять коммуникацию с вовлеченными отделами;
Отображать все необходимые согласования и дополнительные материалы в отзыве;
Осуществлять финальное оповещение о решении/согласование решения с клиентом;

В Самаре у нас новый и комфортный для работы офис располагается по адресу: ул. Ново-Садовая, 160Д, с2

Что мы предлагаем?

Чтобы помочь вам достигать высоких результатов, мы обучим вас необходимым навыкам, а также предоставим все, что нужно для эффективной работы.
Значительная часть обучения проходит прямо на рабочем месте, однако перед началом работы вы получите базовые знания о Hilti — познакомитесь с нашими ценностями, стратегией и корпоративной культурой.

За успешную работу вы получите достойное вознаграждение, которое включает в себя бонусы, социальный пакет, профессиональные тренинги и личную заинтересованность руководства в вашем развитии.

Почему стоит присоединиться к Hilti?

Нам удалось собрать потрясающий коллектив, а многие из наших лучших специалистов по работе с клиентами пришли в компанию, не имея опыта работы в аналогичной сфере. Ключом к успеху в Hilti является слаженная командная работа, личная инициатива и стремление к обучению и развитию.

Что мы ожидаем от кандидатов?

  • Опыт работы с базами данных. Знание Excel, Word, Outlook, PowerPoint, SAP (желателен), стандартных офисных приложений, поисковых систем на уровне уверенного пользователя;
  • Развитые аналитические способности, логическое мышление, внимательность. Опыт работы с инструкциями и положениями;
  • Внимание к деталям. Быстрая обучаемость, стрессоустойчивость. Проактивность и инициативность. Ответственность;
  • Клиентоориентированность. Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
  • Умение развивать и поддерживать конструктивные отношения с клиентами, поставщиками, коллегами из других отделов. Умение демонстрировать особое внимание к клиенту, выполнять работу с постоянной заботой о репутации компании;
  • Умение разумно распределять рабочее время, продуктивно работать с документами. Умение оптимально обрабатывать информацию, выделять важные моменты без излишней детализации. Способность работать с большой нагрузкой;
  • Высшее образование/ студенты последнего года обучения;
  • Английский язык на уровне Pre-Intermediate (желателен).

Будем рады получить ваш отклик!

Людмила Белозерцева
Liudmila.Belozertceva@hilti.com

Похожие вакансии в Hilti

Отдел по работе с клиентами

Вы любите общаться с людьми? Если при этом вы умеете работать в команде, энергичны, добросовестны и амбициозны, то вы — идеальный сотрудник для построения прочных отношений с клиентами.

Подробнее